“公司接单给你，你要完成订单，平台抽50%多，想挣钱实的只能坑客户”。正在央视“3·15”晚会的视频中，按照啄木鸟此前递交的招股书能够领会到，其维修平台上的工程师并非雇佣，而是属于矫捷用工性质，公司向维修工程师供给平台办事。2021年、2022年、2023年以及截至2024年6月30日前6个月，平台从维修订单中抽取的办事费占订单总金额的比例别离为40。1%、40。3%、40。6%及39。4%。这一抽成比例相较于其他维修平台如万师傅、鲁班抵家等超出跨越两到三倍。除抽成外，啄木鸟维修平台上的工程师还需向平台缴纳一笔办事质量金，2021年、2023年和2024年上半年，啄木鸟维修平台收取的工程师质保金别离为4183。9万元、7174。4万元、1。14亿元和1。42亿元。笔者看来，啄木鸟采用高比例抽成的背后，是收集平台企业持久以来“沉流量、轻售后”的错误市场逻辑。做为毗连消费者和维修人员的桥梁，完美售后办事机制，及时处置消费者的赞扬和反馈该当成为平台办事的“必修课”。因而，虽然啄木鸟曾经发布了报歉声明，但报歉不是只看一纸声明，《提振消费专项步履方案》已于近日发布，营制安心消费成为一项沉点工做。笔者认为，让消费者安心消费，鞭策家电维业规范成长，需各方配合勤奋：平台企业要敢于刀刃向内，啄破饭桶，对平台机制进行完全，从轨制上杜绝坑骗消费者等问题。而监管部分则该当强化对于这类企业的监视力度，对其进行“评脉问诊”，做好积极指导。消费者则要加强认识，正在选择维修办事时，多参考其他消费者的评价，选择诺言优良的平台和商家。
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